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华住集团总裁金辉:哪些住宿边界可以被打破?

2017-08-10 09:57 来源:www.ejingxi.com 作者:靖西旅游资讯

  时长、管理的边界一定会被打破,集中式、分散式,这种边界也应该被打破,我们顾客需要什么样的产品,我们去满足,这是最重要的。

  标准化的酒店业务接近饱和,共享经济下的新住宿服务层出不穷。八个小时的住宿时间,消费者将何去何从?长租公寓能否真正跳脱传统住宿业的桎梏和边界,满足大量涌现的新需求?

  近日的「华兴·湃」长租公寓论坛上,华住集团总裁、城家公寓董事长兼CEO金辉做了以《住宿业的边界》为题的主题演讲,他提出,住宿业的各种边界将逐步消失,随着新一代白领阶层的居住需求变化,非标住宿业务将逐渐崛起。以技术驱动、以服务连接的创新战略思路,强调以客户体验为核心的管理模式,将是住宿业未来新形态。

  住宿业未来的增长点在哪里?

  美团的王兴说过,要关注企业的核心而不是企业边界。IDG资本合伙人闫怡勝也反复强调怎样做好企业核心能力的打造。核心当然非常重要,但是边界同样非常重要,边界是一个企业的战略,我们不能因为战术上的勤奋,而忽略了战略上勤奋的思考。

  华住取得如今的成就以后,从季琦到整个团队非常焦虑。第一,住宿业未来的增长点在哪里?我们现在采用的方式还是过去50年世界酒店业走过的路,新建、直营、多品牌。从经济型、入门到高端我们在国内经营十几个品牌了,我们收购桔子,收购了雅高在中国的业务。下一个可以预见的是国际化,还是聚焦在原来酒店的业务,继续走传统的路径。未来住宿业,我们希望不止是在酒店,还应该在我们的公寓,或者我们度假的地方。

  另外,现在新的互联模式、共享经济、社群经济、网红等等都是依靠人的连接。未来社群怎么延展?人的连接能不能跳开原有的OTA或者移动端的获客方式,我们也思考这个问题。

  第二个非常重要和沉重的话题, 我们今天做的酒店(标准化)会被以怎样的方式颠覆?

  原来标准化、管饱的、便宜的方便面,被更美好的食物,更多样性的、好吃的、方便的外卖取代了。我们也看到Airbnb推动的,“旅行中,像当地人一样生活”这种非常有情怀和个性化住宿形态迅速崛起。

  我们也捕捉到一些酒店业商业趋势的变化,非标化产品以及服务的崛起,消费升级的浪潮非常汹涌,建立在品质保证基础上个性化的需求和体验式的消费服务,迅猛地发展起来。另外,基于移动互联、社交媒体、网络信用、社群建立等等背景下,共享经济,去中心化、点对点的商业模式,真的迎面而来了。

  面对这些问题,华住思考的是什么?战略上我们需要打破边界,试图改变我们目前的产品,重构我们的产品、服务、体验环节,去迎合以客户为中心的体验和服务。我们消费者需要什么?未来的消费者需要什么,我们是不是还像过去那样做传统的业务?华住必须要适应整个潮流的发展思考我们的边界如何打破。

  哪些边界可以打破?

  我去年开始承接城家系的工作,除了公寓领域以外,其实更大的理想和梦想,是承接整个华住系在非标准住宿领域业务的崛起,什么叫非标住宿业务?我们认为原来酒店业就是标准化业务,1-4天,酒店化、层级化的管理,基本千篇一律、标准化的服务。

  第一,时长是不是可以打破?长租公寓一定是这样的长租公寓吗?我们的酒店一定是这样的酒店吗?这样的话题是值得讨论的。

  华住原来一直做1-4天酒店的业务,平均时长大概1.4天。随着中国住房市场的迅速崛起,核心城市的人口密度、年轻人密度会越来越高。当然现在的房价太贵了,今天大学毕业要在上海、北京买房,几乎在短期时间里不可能实现,住房必然是他们的需求。

  另外我们也捕捉到酒店业的消费升级趋势。我们认为独居的生活,一定是未来年轻人非常重要的住宿需求。合租属于一种过渡的生活状态,但凡条件允许,人一定会选择独居、独立、自由有品质的生活。这就是华住投集中式公寓的原因——给年轻人创造更干净、安全,更有社交属性,更高生活品质的空间。

  另外我们也捕捉到,国外有很多STAY的酒店。我认为随着整个经济业的发展,特别是金融业、第三产业等等一些组织形态,去中心化组织的诞生,一定会诞生大量stay住宿的需求,不管是extended stay或者long stay。这是我们对中国住宿业的观察。

  如果打破时长,我们首先要知道时长是什么?我发现这三个英文单词更好描述了住宿的心理状态或消费状态:

  第一个:我把酒店当做night,过夜的。

  第二个:Stay。

  第三个:Live(生活)。

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